Antes, durante y después de la llegada del COVID 19, los cambios en los hábitos del consumidor en empresas B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer) en medios online ha obligado a las marcas a estar al día en tendencias de marketing digital, por otro lado, esta necesidad se vuelve mucho más pertinente cuando la nueva normalidad expone a estos consumidores a nuevas experiencias que deberán ser vía remota.
Las empresas de servicios pueden aprovechar la oportunidad de esta era (digital + “Nueva Normalidad”) para llegar a su cliente ideal, sin embargo, es necesario trabajar en conocer perfectamente qué medios y plataformas visita este, para poner ahí sus esfuerzos de marketing.
Como especialistas en marketing digital, en Funhel hemos implementado algunas estrategias que han demostrado un desempeño eficiente para nuestros clientes de servicios, en cuanto a los objetivos de atracción, posicionamiento, retención y venta se refiere:
1. Chats y mensajes en inbound marketing: Las empresas han incorporado Whatsapp o Facebook Messenger para comunicarse y hablar directamente con sus clientes.
2. Webinars: Un elemento que toma relevancia para la estrategia de contenido de las marcas, permite conectarte con los participantes creando relaciones más duraderas, resolver dudas en tiempo real con diferentes puntos de vista y, por otro lado, poder educar o comunicar las tendencias y especializaciones del servicio que ofrece tu empresa.
3. Identificar temas virales en las redes sociales: Antes se creaba contenido relacionado con una noticia global de actualidad. Ahora se empieza a usar la técnica de investigar qué conversación es viral y luego adaptamos a eso el mensaje que nos interesa comunicar como marca.
4. Posición 0 en Google. Ya no es suficiente estar en el top 1 de búsquedas en Google, la posición 0 es un fragmento destacado (feature snippets) que aparece en la parte superior de los resultados de una búsqueda universal, también es el resultado que ofrecen los asistentes de voz como Siri o Alexa.
5. Calificación de ventas predictiva. Las estrategias para calificar a nuestros leads hacen que pueda convertirse en un cliente, primero valorando su interésy después con un buen costumer journey. La calificación de ventas predictiva es un algoritmo que busca información que comparten tus clientes o qué tienen en común las oportunidades que no cerraste y con esto optimizar tus campañas publicitarias.
Mantenerse actualizado en el mundo del marketing digital es algo que nunca termina, sin embargo, es increíble como aquello que imaginábamos, hoy en día está ocurriendo y es el momento de ponerlo en práctica y hacerlo realidad.
En Funhel hemos trabajado desde hace tiempo en estrategias digitales para empresas de servicios (la mayoría de nuestra cartera de clientes es de servicios B2B) y no hay tiempo para relajarse, siempre puedes crear o encontrar nuevas herramientas para conseguir mejores resultados y llegar a más personas y/o a la persona indicada, dependiendo tu negocio.
Del autor:
María Eva Heredia Couoh
Estudió la Carrera de Publicidad y Relaciones Publicas, en la Universidad Rey Juan Carlos en Madrid, España, y es Co Founder en Funhel y Directora de Alianzas Estratégicas en Pulak
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